Navegación y selección de productos:
1. Exploración del catálogo: Los clientes navegan por las categorías de productos (alimentos, juguetes, accesorios, etc.) utilizando filtros si es necesario (por tipo de animal, marca, precio, etc.).
2. Selección de productos: Una vez que encuentran un producto deseado, pueden hacer clic en él para obtener más detalles, como descripción, precio, fotos, tamaños disponibles, etc.
Carrito de compras:
3. Añadir al carrito: Los clientes seleccionan la cantidad deseada y agregan los productos al carrito.
4. Revisión del carrito: Pueden revisar los productos agregados, hacer cambios en las cantidades o eliminar productos si es necesario.
5. Inicio de la compra: Una vez satisfechos con los productos en el carrito, proceden a iniciar el proceso de compra.
Proceso de pago:
6. Datos de entrega: Se les pide que ingresen la dirección de entrega y detalles de contacto.
7. Selección de método de envío: Pueden elegir entre las opciones de envío disponibles (estándar, express, etc.) y ver los costos asociados.
8. Pago: Unicamente trabajamos con pago cortra entrega (por los momentos) y completan los detalles requeridos para realizar el pago.
9. Revisión final: Antes de confirmar la compra, se les muestra un resumen de la orden con detalles de los productos, costos totales y datos de envío para su revisión final.
Confirmación y seguimiento:
10. Confirmación de pedido: Una vez confirmada la compra, los clientes reciben un correo electrónico con los detalles de su pedido, incluido un número de seguimiento si está disponible.
11. Seguimiento de envío: Pueden realizar un seguimiento del estado de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado, si el servicio de envío lo ofrece.
Recepción y servicio post-venta:
12. Entrega: Una vez que se entrega el paquete, se espera que los clientes confirmen la recepción y verifiquen que los productos estén en buen estado.
13. Soporte post-venta: Si hay problemas con la entrega o los productos, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda, como devoluciones, reembolsos o cambios.